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Omnichannel-Marketing: Die Zukunft des Kundenerlebens

Die Vorteile von Omnichannel

Die heutigen Kunden erwarten Zeitersparnis, einen reibungsloser Ablauf und ein bequemes Handling beim Einkaufen. Mit dem Omnichannel-Management gehen Sie genau auf diese Kundenbedürfnisse ein:

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch bessere Customer Experience
  • Stärkung der Kundenbeziehung durch positive Erfahrungen
  • Gewinnung von umsatzstarken Bestandskunden
  • Größere Reichweite und Conversions durch vernetzte Kommunikationskanäle
  • Mehr Deals durch vereinfachte Abläufe und mehr Personalisierung
  • Akquise neuer Kundenkreise durch koordinierte Interaktion auf Social Media
  • Steigerung der Wirkung von Kommunikationsmaßnahmen durch systematische Targeting-Optionen und Automatisierungsfunktionen

Das Herzstück: Ein leistungsfähiges CRM-System

Ein leistungsstarkes CRM-System (Customer Relationship Management) ist das Herzstück Ihrer Omnichannel-Strategie. Hier laufen alle Informationen geordnet zusammen, sodass Sie den Überblick behalten und Ihrem Kundenkreis kurze Reaktionszeiten und jederzeit aktuelle Informationen von überall aus bieten können.

Omnichannel Retailing: Ein nahtloses Kundenerlebnis

Omnichannel Retailing bezeichnet ein Kundenerlebnis in den Bereichen Verkauf, Service und Marketing, das durch eine fugenlose Verknüpfung aller Online- und Offline-Kanäle geprägt ist. Den Einkäufern sollen dabei alle Produkte, Dienstleistungen und Informationen auf allen Marketing- und Vertriebskanälen zur Verfügung stehen.

Um Ihren Kunden eine Omnichannel-Customer Experience zu bieten und Ihr Geschäft auszubauen, sollten alle Daten über jede Kundeninteraktion an einer zentralen Stelle zusammenlaufen, gespeichert und aktualisiert werden.

Ein CRM-System wie Pipedrive bündelt und verwaltet all Ihre Daten. Sie und Ihre Mitarbeiter können diese jederzeit von überall aus einsehen. Die Reaktionszeit Ihrer Belegschaft wird schneller, die Kunden zufriedener, das Geschäft skaliert.

Omnichannel: Der Standard der Zukunft

Obwohl es noch nicht jeder umgesetzt hat: Omnichannel ist der Standard, der das bevorzugte Kaufverhalten moderner Kunden bedient.

Optimieren Sie das Einkaufserlebnis Ihres Kundenkreises durch eine fugenlose Integration aller Kanäle. In der Praxis realisieren Sie Omnichannel durch ein mitwachsendes CRM-System. Damit hat Ihre Strategie alle Chancen, dem Unternehmen mehr Bekanntheit, stärkere Kundenbeziehungen und mehr Deals zu liefern.

Omnichannel-Marketing: Die Zukunft des Kundenerlebens
Blagovest Ouglechov 23.07.24
Lola hanging out in the beach

Deep Sales ist ein Sales CRM Tool mit dem Sie spielend leicht ihren Vertrieb planen und überwachen können. Sie können Projekte anlegen und diese mit Teammitgliedern teilen. Leads anlegen geht kinderleicht und mit dem automatisierten Emailparser, werden die Nachrichten Ihrer Leads sofort im Kontaktlog einsehen. Der praktische Kalender zeigt alle Termine an und wer wann kontaktiert werden muss. Im Dashboard können Sie Ihre Performance überwachen und das Kanban-Board zeigt übersichtlich an, was noch aussteht. Probieren sie es aus, es ist komplett kostenlos.

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Omnichannel-Marketing: Die Zukunft des Kundenerlebens

In den letzten Jahren hat die Anzahl der Kommunikationskanäle explodiert. Als Marketer oder Vertriebsmitarbeiter stehen Sie vor der Herausforderung, mit Ihrem Kundenkreis über Apps, Websites, soziale Medien, Blogs, E-Mail, Telefon und persönlich zu kommunizieren – oft im Zusammenhang mit nur einem einzigen Kauf.

Die Omnichannel-Strategie hilft Ihnen dabei, den Überblick zu behalten.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing ist eine Marketingstrategie, bei der alle digitalen und analogen Kommunikationskanäle eines Unternehmens eng miteinander vernetzt werden. Potenzielle Kunden finden auf den verschiedenen Kanälen einheitliche Informationen vor und können nahtlos zwischen den Kanälen hin- und herspringen.

Der Begriff „Omnichannel“ setzt sich aus dem lateinischen „omni“ (alle) und dem englischen „channel“ (Kanal) zusammen und bedeutet im Business-Kontext „über alle Kanäle hinweg“. Das besondere Merkmal des Omnichannel-Ansatzes ist die schwellenlose Verschmelzung aller möglichen Marketing- und Vertriebswege, sowohl digital als auch analog.

Die Integration der Kanäle umfasst alle Berührungspunkte. So können Kunden während des Kaufvorgangs beispielsweise problemlos zwischen App, Chat, Messenger, Telefon oder Shop vor Ort wechseln, ohne dass irgendwelche Daten oder Details verloren gehen. Ob im Online-Handel oder vor Ort: Das Kauferlebnis wird besser.

Omnichannel vs. Multichannel: Die Unterschiede

Oft werden die Begriffe Omnichannel und Multichannel verwechselt.

Hier eine kurze Übersicht:


Crosschannel ist ein Mittelweg, bei dem die Kanäle hintereinandergeschaltet und locker verknüpft sind. Ein klassisches Beispiel ist „Click & Collect“, bei dem der Kunde die Ware online bestellt und im stationären Handel abholt.